电子邮件座席活动报告

电子邮件座席活动报告提供启用了电子邮件的座席每天的电子邮件统计。

图表

提供以下图表:

图表名	说明
按座席状态的电子邮件座席活动	显示座席处于某个座席状态的时间。
按电子邮件的电子邮件座席活动	显示座席的电子邮件统计。

电子邮件座席活动报告中的可视字段
字段	说明
座席姓名	路由电子邮件消息的座席的姓名。
登录日期	座席登录的日期。
座席 ID	座席的登录用户 ID。
持续时间—已登录	座席登录的总时间。摘要信息—该列中的记录总数。
持续时间—未就绪	座席处于电子邮件未就绪状态的总时间。摘要信息—该列中的记录总数。
持续时间—就绪	座席处于电子邮件就绪状态的总时间。摘要信息—该列中的记录总数。
电子邮件数量—已提出	提出给座席的电子邮件消息数量。摘要信息—该列中的记录总数。
电子邮件数量—已重新排队	座席重新排队的电子邮件消息数量。重新排队日期和时间决定电子邮件消息是否在时间间隔内。摘要信息—该列中的记录总数。
电子邮件数量—已发送	座席回复或转发的电子邮件消息数量。发送日期和时间决定电子邮件消息是否在时间间隔内。摘要信息—该列中的记录总数。
电子邮件数量—已丢弃	座席丢弃的电子邮件消息数量。丢弃日期和时间决定电子邮件消息是否在时间间隔内。摘要信息—该列中的记录总数。
平均桌面时间	处理电子邮件联系事务所花的总时间/已回复或已转发、已重新排队和已丢弃的电子邮件数量。

您可以使用以下参数进行过滤:

过滤参数

结果

时间偏移

显示时区列表。

选择与您所在时区匹配的时区。如果选择了多个值，则第一个值生效。

座席姓名

显示指定座席的信息。

按以下字段对数据进行分组:

字段	结果
座席姓名	按座席姓名对数据进行分组。
登录日期	按登录日期对信息进行分组。